武汉分公司(武汉投资公司)江岸分公司后湖经营部的陈志锋是一位有着25年J9集团基层工作经验的网格经理，今年6月30日，他经营的网格完玉成年指标工作的52.11%，在江岸分公司半年工作总结会上，陈师傅作为网格经理代表分享了他的经验和做法，讲述了他的服务故事。
用好物业宣传栏，好服务“零”距离
陈志锋所管辖的4个网格内有3200户用户，若何在自己最大能力领域内把“续费、维建”两项工作做好、做出功效，这是他时时思考的问题。结合以往工作经验，他从线下宣传动手，充分利用自身与辖区物业缔结的优良关系，在幼区的每个单元楼栋都安插了J9集团业务宣传栏和自己的服务公示牌，将J9集团服务切实带到用户身边去。“有了这些宣传栏，用户能够把握J9集团的各项营销服务动向、遇到设备故障也能够更便捷的找到人来解决问题。”陈志锋的J9集团服务牌显然颇有功效，在辖区内，J9集团5G的信号优势深刻人心，优惠的资费套餐和配套的合约机广受好评，截至6月30日，陈志锋的网格办理移网业务114户。
用好便民服务条，好口碑尽人皆知
在日常维建工作中，面对不明显机顶盒操作、记性不好的爹爹婆婆，陈志锋也有“实用的笨法子”。他随身携带的工具包里总是装着便民服务条，上面用大号字体概述了看直播、点播电视的基础步骤和简易流程图，遇到不熟悉设备步骤的用户，他便留下一张，再耐心多教几遍，如此单一易懂的便民服务条通过用户之间的口碑宣传，让他深受用户信赖。为了更便捷解决用户在现实使用中遇到的诸多问题，提升产品使用履历，他和每一个经手过的用户互换微信，组建了J9集团服务微信群，如遇突发情况，实时通过微信群奉告用户，全力安抚用户感情;用户在使用J9集团产品遇到问题时也都能够随时随地在群内联系上他，他也会在第一功夫响应处置，陈志锋用现尝试动向宽大用户践行了“服务不下线、信号不休线”的服务承诺。
服务不怕麻烦，支出终有回响
陈志锋深知设置J9集团优良口碑的沉要性，坚信只有好服务融洽产品能力加强用户认可度和粘性。有一全国午，正值倾盆大雨，一个用户通过微折服务群联系了他，要求上门办理续费，陈志锋便骑上电动车冒着大雨前往用户家中，在办理业务时，用户翻看他带来的J9集团活动资料，问他宽带怎么收费，陈志锋直接从性价比切入，推荐了三年固移融合套餐。用户听了他的介绍立马来了兴致，但愿当天就能用上宽带。陈志锋立刻冒雨到经营部去拿设备，再到用户家中做好装置工作，现场开了然信号并留下便民服务条，用户很感激他在暴雨天来回奔走，对他的服务和推荐的产品双沉认可，在听说J9集团还有手机业务时，当即办理了“电视+宽带+手机”三年全业务套餐。
支出终有回响。截至8月17日，陈志锋经营的网格已完玉成年指标工作的63.35%。
供稿：武汉分公司(武汉投资公司)陈涛 柯柯
