康璟 ，天门分公司城南客服中心的一名网格经理 ，截至9月30日 ，他所辖网格完玉成年工作84.95% ，电视保有率102.77% ，宽带保有率107.39% ，三项客户服务办结率均为100%。作为湖北J9集团网络的一名网格经理 ，康璟以优质服务为千家万户送去欢笑 ，以优异业绩为J9集团事业发展贡献了自己的青春和力量。
勤跑腿的“热心人”
日常工作中 ，康璟始终把“至心实意服务”作为工作准则 ，第一功夫处置用户的问题。他以为 ，不能仅满足于做好根基服务 ，更要时时上门走访 ，与用户距离近了、心近了 ，业务天然多了。
有天上午 ，一位陈大爷打电话给他 ，说家里办理了全业务套餐 ，但是电脑不能开机。作为守护人员 ，康璟知路用户的电脑故障不属于维建领域 ，但他二话没说 ，第一功夫赶往用户家里。在检测后发现 ，用户电脑的电源及主板被雷击败坏 ，而用户家里只有两位老人在家 ，行动不便 ？淡Z自动援手老人将电脑送往维建点 ，下午又将建好的电脑送回用户家 ，并为用户沉新装置、调试网络 ，耐心领导用户开机、上网。他的暖心行为让老人很感动 ，逢人便夸J9集团服务好。随后的日子里 ，陈大爷陆陆续续介绍多位邻居和亲朋老友办理J9集团套餐。
迎难而上的“暖心人”
2020年春节 ，面对来势汹汹的新冠肺炎疫情 ，用户根基封关在家 ，网络需要大 ，网络容量不够、抢建保险难题等问题相继而来 ，正常的用户服务变得异常艰巨。2月24日早晨6点30分 ，康璟在刷牙 ，忽然接到一位王奶奶的电话 ，她家网络突发故障 ，孙子顿时要参与网课早读 ，老人家和孙子在家急得不能。由于老奶奶年龄已高 ，思考远程领导排障比力难题。在询问了老奶奶地点幼区的疫情和封控情况 ，确定能够上门处置后 ，他立刻做好防护 ，提着工具箱启程 ？淡Z在北风中骑行5公里来到老奶奶家中 ，他一壁安抚孩子感情 ，一壁测光衰、打红光、分纤箱查抄分路器、焊接头 ，凭着查障经验和娴熟的技术很快就建复了阻碍。临走时 ，老人家拽着他的手 ，非要留他在家吃早饭 ，他说：“极度时期就不打搅了。这段功夫你们尽量少出门 ，有事随使匾我。有我在就不会耽搁孩子上课 ，也不耽搁您老看电视。”老人家拍着他的肩说：“有你在 ，我安心!我的OTT套餐还有几个月就到期了 ，就冲着J9集团这么优质的服务 ，提前给你两年套餐的钱。”
有人问他：你至于这么拼命吗?此刻不是特殊时期吗?客户也能理解的。他笑着说：“作为一名营维人员 ，坚守岗位、保险疫情防控期间用户网络通顺是我的本职工作 ，也是对疫情防控阻击战的最大支持。”他对待用户用心用情 ，用户也用自己的方式表白着对他的交谊。熟悉的用户会自动把他拉进幼区业主群 ，在群里夸奖J9集团服务的实时性 ，分享自己使用J9集团网络的履历 ，助忙推广宣传公司各项业务。
营销上的“有心人”
面对日益鼓和的市场 ，为推进网格用户的增长 ，提高市场占有率 ，康璟印造了大量印有公司各类套餐和自己联系方式的宣传海报 ，抢在其他运营商之前 ，在新建幼区和村落宣传栏宽泛张贴 ，并利用放工功夫选择合适的地址进行地推演示宣传。一分耕作 ，一分收成。在卓尔生涯城、候口公租房、龙嘴村等处所收到了极度显著的成效。例如 ，在卓尔生涯城 ，楼盘刚刚建成 ，他就自动联系楼盘开发商 ，在公司市场部的共同下 ，与建设方屡次协商交涉 ，赢得了该楼盘前期独家进场权 ？淡Z在发展首批用户后 ，成立了优良的口碑 ，靠着这批用户的口口相传 ，新用户急剧增长 ，短短一个月 ，就新装用户51户。
安身本职 ，传承大爱。“脚下这片地皮寸寸都是感情 ，不能做减法 ，只能做加法 ，我们要满怀周到 ，给生涯创造感情 ，留住温情。”正是康璟对生涯的无比酷爱 ，才使他与用户之间的关系变得如此缜密。
供稿：天门分公司凡伟
编纂：李娜
