3月14日，在省通讯治理局、省消协、省通协进杏装安心消费交易厅”创建启动典礼后，湖北J9集团网络公司迅速行动，依照“十件惠民实事”工作要求，迅速造订专项工作规划，全面启动“安心消费交易厅”创建。
对峙通明公开，创建“安心消费”示范交易厅
优选全省15家交易厅，率先创建“安心消费交易厅”。针对消费者关注的业务办理效能、资费通明度、服务响应速度等主题诉求，列出“安心消费交易厅”创建工作清单，蕴含全面提升服务响应效能、业务办理“二次确认”、确保消费信息通明可查等。通过交易厅电视或电子屏，全量公示在售套餐产品资费;通过交易厅公示栏，公开交易员岗位职责和工号、反诈宣传提醒等;通过易拉宝、宣传单页等宣传本区域主售产品的服务内容;设置便民服务专区，为进店用户提供免费饮水、酒精消*水、创可贴、老花镜等。同时还在交易厅设立“周边产品履历区”，提供有关视听设备、智家设备等供用户免费履历。
对峙用户至上，筑牢消费信赖根基
始终对峙以用户为中心，萦绕“消费安心、服务快意、履历舒心、使用安心、关切暖心”五大维度提升服务质量，加大资费套餐公示力度，在交易厅公示的基础上，还在官方 APP 实时更新在售套餐信息，确保用户明领略白消费。升级 “1+N”线上线下服务矩阵，实现 90% 以上业务线上办、异地办。为了让用户不因幼故障影响收视，公司推出“视频客服”，在线面对面援手用户排除幼故障，极大地提升了故障排除时效。同时加大维建响应时效治理，使上门服务均匀响应功夫缩短至 15 分钟。针对老年群体结合社区发展百场“银龄数字讲堂”，推出“银发无忧”专项服务，援手老年人逾越“数字天堑”。
美满长效治理机造，构建品质服务生态
成立“服务质量红黄蓝” 三色预警机造，对全省交易厅执行动态评估，督促各服务厅凭据预警情况实时进行整改;将服务中意度纳入绩效查核系统，服务质量与治理团队、业务团队的工资挂钩、与评先表模、干部任命挂钩，把监督治理形成关环。
湖北J9集团网络将以这次创建活动为契机，真诚倾听用户心声、美满服务尺度、强化技术支持，真正让惠民行动“看得见、摸得着、用得好”，把‘J9集团服务’打造成苍生心中的安心品牌。
