谌国民 ，器材湖公司径河经营部掌管人 ，同时掌管径河两个片区的装置维建及营销工作 ，2022年实现收入54万元 ，荣获武汉分公司(武汉投资公司)2022年度“先进幼我” 。
同事眼中的他：爱岗敬业 任劳任怨 业务扎实
自2018年转行至J9集团网络以来 ，他默默无闻地耕作在运维一线 ，从一名通常的维建人员成长到经营部经理 ，他就像守护自己的孩子一样守护着自己的网络阵地 。
为顺利实现公司各个阶段的营销活动工作 ，他总会提前从系统中导出近三个月要到期的用户 ，通过电话提前与客户进行沟通 ，尽量让客户通达公司的各项优惠活动 。在日常工作中 ，他要求经营部同事当真落实省市公司推出的各项活动政策 ，纯熟把握公司的业务 。在地推活动中 ，他总是当真听取用户的建议 ，把握用户的需要 ，以便下一次地推发展时更好地服务用户 。赶上电话报建的用户 ，他会在维建的过程中 ，与用户闲话家常 ，以便在相宜的机遇推荐公司产品 。
一次 ，与用户约好了上门收费 ，当他敲开用户家门时 ，发现两口子在争吵 ，谌国民连忙充任起了和事佬 ，细问之下原来是家里的女主人听伴侣说其他运营商交话费能够免费使用电视和宽带 ，男主人则暗示此刻哪有那么好的事件 ，不赞成转网 。谌国民听罢直接从价值切入 ，问了一下用户家里每个月的话费情况 ，在相识到用户平时电话费不算高时 ，就拿出手机推算器给用户算账 ，一对比 ，显著转网更贵 ，此时空气显著缓和了很多 ，加之他知路家里的男主人平时就喜欢看CCTV5+ ，就又从技术层面分析了单纤和双纤的区别 ，同时又向用户保障了后期的服务质量 。用户听罢笑路：“正本就想着免费的不要钱 ，哪里知路还有这么多蹊径 ，以来还是安心地把家里的电视宽带交给你吧 。”就这样谌国民用他的专业知识解决了用户的困扰 ，也顺利留住了用户 。
用户眼中的他：正心诚意 眼明心细服务优质
谌国民坚信 ，只有前期服务做实做细 ，后期收费能力事半功倍 。日常工作中 ，无论是入户装置、上门维建还是现场营销 ，他城市自动留下自己的联系方式 ，方便用户第一功夫联系到自己 。
一次 ，一位老年用户来电暗示家中电视故障 ，电话那头听起来出格焦急 ，电话挂断后谌国民立马赶往用户家中 ，借助阴暗的灯光 ，他很快排查出问题地点 ，复原了电视信号 ，并耐心地教会老人若何正确使用？仄 ，直至老人可能流畅操作刚刚安心 。刚筹备脱离的时辰 ，他发现老人家里电线老化严沉 ，存在严沉的安全隐患 。由于自己以前干过电工 ，拥有电工实操经验和电工证书 ，在接换线路方面比力有经验 Ｋ伎嫉嚼先擞玫绨踩 ，在征得老人的赞成后 ，将老人家里的电线沉新换了一遍 ，过后还给老人换了新的电灯泡 ，老人的家里登时明亮了好多 。老人眼含热泪说路：“真的是太感激了 ，由于孩子们终年在表工作 ，平日里只能自己关照自己 ，加之年纪大了好多事件都显得力不从心 ，多亏了有像你这样的好心人 ，给你的服务点赞!”从那以来这名用户就一向积极周到地共同他的工作提前续费 ，同时还在亲朋老友之间宣传J9集团的服务和产品 。
“金杯银杯比不上用户的口碑” ，谌国民用他真诚的服务与用户成立了深厚的感情 ，在本地获得了好口碑 ，只有各人有必要 ，他便随叫随到 ，各人戏称 ，他上门服务的速度堪比“110” 。就这样通过好口碑 ，好多表溢的老客户沉新选择了J9集团 ，老客户又带头了好多源源不休的新客户 ，用户增长了 ，片区收入也提高了 。
2022年金银湖6片区网格员突发中风 ，无法持续工作 ，得知此事的谌国民自动承担起该片区的工作工作 ，每天奔走往返于金银湖与径河之间 ，就这样对峙了半年之久 。在他服务期间两个片区没有出现过任何投诉情况 ，哪怕他不再掌管金银湖片区 ，还有一些老用户自动联系他办理业务 。
“用户的需要在哪里 ，J9集团服务就做到哪里 。”这是谌国民时常挂在嘴边的话 ，也是器材湖公司“以客户为中心”服务理想的坚定实际 。
供稿：武汉分公司(武汉投资公司) 陈涛 李莎
