在宜昌老城区的大街幼巷，各人经？醇晃簧碜“J9集团蓝”的幼伙子，浮夸地践行着把“贴心、仔细、舒心、顺心、安心”的优质服务送入千家万户的承诺。他，就是湖北J9集团网络宜昌分公司西陵支公司网格部掌管人冯超。2022年，在宜昌老城区大面积进行老旧幼区刷新的情况下，他携带部门10名网格经理迎难而上，高质量实现辖区22个幼区3200户老旧改光纤入户装置工作，创收68万元，同时把部门日常装置维建实时率、用户中意率等服务指标维持在公司靠前水平。
敢攻坚，做笃行不怠的“奋进者”
西陵支公司地处宜昌主城区，一向以来是各方运营商厮杀的主战场。近年来面对强烈的市场竞争，网格经理营销工作积极性不高，又因部门城区老旧网络结构不利于新业务的发展，使得装维客户服务质量降落，用户对公司产品的认可度降低。2022年，西陵支公司从便于治理和提高工作效力的现实启程，对支公司治理进行垂直化布局调整，将原有西陵、东山两个各自为阵的片区网格归并为一个网格部，重要侧沉辖区内用户的装维营工作，同时接受支公司在阶段性沉点工作时的统一调度。原西陵片区经理冯超走顿时任新岗位。上任伊始，除了要在最短功夫熟悉陌生的辖区和新组建的团队，还要迎接很多亟待解决的难题。首当其冲的就是在原有网格人员不增反降、日常工作内容不变的情况下，高质量实现宜昌市创典城市中3000多户老旧改入户装置的“大考”工作。
功夫紧、工作沉，怎么办?唯有不等不靠，急剧突破。说干就干。他依照全市城管系统和分公司的统一铺排部署逐一列举出辖区内的光改幼区，并逐一与涉及到光改幼区的网格经理进行沟通确认，依照功夫进度排出执行打算表。工作量陡增，网格经理有感情，他就找到有感情的网格经理从互助共赢的角度进行一对一的沟通，有效进行沟通，获得一致共识。在执行过程中，他合理两全铺排，在保险正常装维工作不受影响的前提下组织整个网格人员进行突击光改，携带各人在现场装置、协排解决装置现场出现的各类突发情况与技术问题。哪里出现问题，哪里就有他的身影。网格经理在装置中遇到的最大难题就是有效户由于不愿沉新布线而抵触光改。一户的工作做不通，就会影响整体工作进度，怎么办?他就现身说法，在现场手把手地将处置问题的步骤教给部门年轻同道。经过两周的磨合期，网格“老旧改”步入正规。
网改的疙瘩在二心中刚落地，他釉祓头携带各人在营销创收上设法子，找突破口。有网格经理感触装维工作已经满负荷，营销没功夫做。他就言传身教，在光改幼区支起摊位，边预约光改用户，边做业务营销。边装置边营销，边维建边营销。网格经理思想上畏难，他就一次一次带着他们办，一笔业务一笔业务办给他们看。他时时跟各人说：“说不如干，等不如干，直面问题，能力解决问题。”
善作为 ，做任劳任怨的“领头羊”
5G业务刚上线时，部门5G业务发展在支公司各部门里排名靠后，年轻的网格经理期待张望，年纪大的网格经理业务套餐记不住，营维通操作难题。面对屡次培训实操依然无法上手，甚至好不容易联系到的用户，由于营维通开卡不纯熟，让用户产生质疑，整个部门营销开卡止步不前，团队出现畏难感情。怎么破局?还是只有手把手带着各人干，让各人逐一过关才是王路。他说：“你们随着我跑两天，看看我是若何营销的。”就这样，片区经理轮班随着他打营销电话，随着他利用上门维建、装置的机遇营销，现场教营销话术，现场教开卡步骤。一次次不厌其烦亲自示范，堵住了开卡难的借口，堵住了期待张望的借口，解决了老同道的现实难题，在一次次的成功经验中，员工撤销了顾虑，也逐步找到了营销步骤和路子，在忙乱的装维工作中，实现2022年第四时度开卡312张。在今年的一次为辖区集团用户迁徙的工作中，他在实现了设备的迁徙和装置之后得到了用户的高度评价。此时他乘胜追击，宣传公司192业务，通过耐心地现场演示手机信号，一举实现75张192号码的集团办理，为整个部门的装、维、营协同发展作出了表率。
勇担任，做迎难而上的“排头兵”
2022年12月新冠疫情景势严格，网格部的同事相继习染，但辖区内的安维工作不能终场。每天，冯超第一个到工作场所进行消杀，将防护用品逐一装入网格经理们的维建包，确保安全防护保险到位。他还在做好幼我防护的前提下自动担起生病网格经理的守护工作，最多的时辰，他一人身兼4名网格经理的工作量，毫无怨言，时时是陆续工作12个幼时以上，晚上7、8点钟还在用户家中援手解决问题是常态。在他的心灵感召下，支公司3名未习染的网格经理自动请缨，与他一路，在忙乱繁沉的日常守护期间奋战两天垂危实现了卫建委区域36户的光改工作，受到用户高度赞扬。
供稿：宜昌分公司 周玉珊 郑彩虹
