张琳 ，湖北J9集团网络仙桃分公司复州花圃客服中心交易主管 ，参与工作20多年来 ，因业绩凸起、阐发优异 ，屡次被分公司评为“先进幼我”“服务明星”“营维标兵”。2022年 ，在客服中心经理的携带下 ，张琳与10多名网格经理一路 ，一手抓；г鍪铡⒁皇肿5G业务拓展 ，整年实现创收454万元 ，各项经营指标综合考评排名城区5个经营部门之首 ，张琳幼我被省公司评为“优良工作者” ，被仙桃市文化办评为“微笑之星”。
交易厅里的“全能主管”
只管在交易厅主管这个地位上干了十多年 ，但是张琳依然时常告诫自己 ，只有做到治理、营销、系统操作、服务样样精通 ，能力称得上是一名合格的主管。她通过不间断的进建和工作实际 ，夯实自己的治理能力和业务功底 ，不仅纯熟把握BOSS系统操作技术和营销服务技巧 ，并且还手把手地领导交易员办理业务 ，每次有新的产品和资费上架 ，她都反复斟酌 ，找准卖点后再教授给交易员。她还时时组织交易员、网格经理发展营销技术和服务礼节培训 ，分享营销服务案例 ，不休提升客服中心的整体服务质量和营销水平。去年11月 ，交易厅的两名同事因习染新冠病毒居家休息 ，张琳一幼我坚守交易厅 ，接待用户、接听电话、办理业务、线上营销 ，一幼我干3幼我的事 ，十天功夫创收12万多元。
地推现场的“营销能手”
客服中心每个月都要组织3、4场地推营销活动 ，作为活动的重要组织者 ，张琳每次都要提前做足作业 ，把地推区域的用户情况一户不漏的捋一遍 ，通知即将到期用户到现场续办业务 ，带头铁杆用户到现场凑人气、营造氛围。地推起头后 ，张琳既当主持人 ，又当营销员 ，看到年轻人就沉点推介宽带、192手机业务 ，看到老年人就沉点推介直播电视、点播回看业务 ，现场人群拆档后 ，她就和同事们到周边居民家去扫楼营销 ，不达创收指标不收兵。她还通过自动服务 ，与多家单元成立了优良的合作关系 ，实现了人民医院、旺旺食品、烟草公司等单元近18万元电视、宽带续费工作 ，与丛林国际北苑开发商签定了16.55万元网络工程建设项目合同。
用户心中的“微笑之星”
张琳对峙把微笑服务、用心服务作为最根基的工作尺度 ，不论是前来征询办理业务的用户 ，还是投诉反映问题的用户 ，她都是笑颜相迎、自动问候、耐心详细与用户互换。遇到感情激昂的用户 ，她长于用同理心安抚用户感情 ，化解用户的疑虑 ，让用户平心静气的脱离交易厅。由于交易员待人周到、交易厅氛围融洽 ，左近不少居民有事没事都喜欢到交易厅去坐坐 ，张琳在与他们拉家常时 ，借机宣传公司的新产品、新资费 ，不经意间又促成了一单单业务。2022岁首 ，仙桃市文化办牵头评比服务行业和窗口单元“微笑之星” ，不罕用户自觉地通过网络为张琳投票 ，最终张琳成功入选。
供稿：仙桃分公司 周波
