今年51岁的吴先成，是武汉分公司(武汉投资公司)青猴子司的一名网格经理，掌管709、710片区网格的守护装置、宣传营销等日常工作。他是一名“J9集团二代”，95年接过父辈的事业，一干就是26年。在工作中勤勤恳恳，不怕苦不怕累，全身心投入到本职工作中，险些没有过齐全的休息日。由于工作成就优异，陆续多年被评为分公司“服务标兵”“先进工作者”。
用心用情服务用户
他服膺“客户就是上帝”的服务宗旨，对峙换位思虑，站在客户的角度想问题，想客户之所想，急客户之所急，至心实意为客户排忧解难。2018年冬，一位瘫痪家中的老人来电报建，吴先成接到电话后，赶到用户家门口。由于老人行动不便，无法开门，他无法入户维建，老情面感有些崩溃，称没有电视无法度日。协商后，老人打电话给子女过来开门，但是必要等3个幼时，此时已是晚上8点，吴先成家住得比力远，但是他对峙在北风中比及晚上11点，老人的子女回来后才助忙维建好。他的坚守感动了客户，从此他在这个幼区又多了一位“亲人”。
去年大年三十，上午10点多，他在一个用户家维建后返回经营部，经营部经理让他回家团年，可车走到半路，同事打电话通知他网格内的用户电视信号出了故障，问他能不能来助下忙。其时，已快到中午12点，家里的团年饭已经上桌，就等他了。接到电话的他想都没想就回头直奔故障地址，和同事们一路维建，直到下午三点多才回家吃上团年饭。
对待用户，他不仅当真掌管，还对峙用真情服务用户。由于市场竞争强烈，用户的要求也越来越高，有的用户装置功夫不确定但要求随叫随到，有的用户装置时忽然扭转主见必要反复跑好几趟，遇到这些情况，吴先成从来没有烧毁，而是用永恒的至心、真情换回了沉甸甸的业绩，他所治理的709、710网格近三年来没有收到一例客户投诉，客户中意度终年在公司名列前茅。
不遗余力耕作“责任田”
他在职何场所都自动宣传J9集团业务、推荐自己，逢人便加微信、发便民服务卡。他手机上纪录着2100多个用户电话，增长用户微信800余个。他的“幼本本”上具体纪录了客户信息，并依照客户所属幼区、消费水平、春秋档次进行了明确分类。这个“幼本本”是他的造胜法宝，对高端幼区就主推视频点播高品质套餐，对于还建幼区就主攻宽带视频融合套餐，对老旧幼区就主攻多年期视频套餐。同时，他对辖区内竞争敌手的套餐熟记于心，推荐时能够多维对比，精准推荐，扬长避短，总能找到让客户感触“划得来”的产品。
对营销成功的用户，办理业务后三天内他城市进行回访，询问用户此刻使用情况，是否有必要改进的处所。对未办理的用户，每户的情况他城市纪录在笔记本上面，后期会持续跟踪回访。固然不是每户都能成交，但是增长了成功的概率。
他自己总结了三点经验：“多看”，进门眼睛放尖，多看用户家里家电情况，重要看缺什么;“多问”，询问用户近期使用情况，有没有以旧换新需要;“多说”，跟用户拉家常，提供一些力所能及的援手。他一向以为，用心服务好每一个用户就能得到用户的认可，也就多了意识更多用户、发展更多用户的机遇。
在网格经理吴先成的内心，用户的需要大于所有，克服所有的难题都要为用户服好务;保用户保发展的工作责任高于所有，竭尽所能也要实现指标工作。也正是由于有了像吴先成这样一批为事业敢于冲锋在前的J9集团网络人，我们能力在行业逆境中抗争，在强烈的市场竞争中生计。
供稿：武汉分公司(武汉投资公司)陈涛
编纂：李娜
