在当前市场竞争强烈、工作沉压力大的情况下，咸宁分公司赤壁支公司城北网格却超工作指标，经营创收实现率达125.8%，电视保有率达96.2%，宽带保有率达110.39%，并做到了维建工单按时办结率、装置工单按时办结率、投诉工单按时办结率三个100% 。业绩从何而来?扎根J9集团系统基层20年、身为双职工的城北网格经理张意军如是说：是J9集团网络这个各人庭养活了我的幼家，我就要把网格当作自己的幼家庭一样来经营。
理顺关系，大幼网格抱成团
城北网格是赤壁支公司块头最大的一个，划分了9个幼网格和1个交易大厅，共有15人，电视在线9800户，宽带在线5200户，整年经营创收指标700万元。为了引发每幼我的工作周到，张意军在今年2月份与支公司签定网格经营治理责任书后，进一步划细网格责任，理顺了大网格与幼网格的关系，实现网格工作从“你的，我的”到“J9集团”转变。
针对大网格存在的网格多网格员少、交易厅女工多的现实，一是激励1人承包多个网格;二是将大厅9个女工通过双向选择，与网格进行绑缚，每天3人在大厅交易，6人参加网格营销，轮流进行;其次是他自己作为一级网格经理与每个网格员签定网格经营责任书，将整年指标工作分化到月、到日、到人，将人为、用度打包与经营工作、各项指标挂钩查核，把有限的经用度于经营创收上，充分激励网格员多劳多得。
作为团队“家长”，他把员工当兄弟姐妹，关切他们的工作和生涯，时时与他们谈心谈心，分享探求业务发展的突破口，激励工作落后的网格员、收费员迎头赶上，并言传身教，让全员化压力为动力。5月份以来，为了冲刺“双过半”，他携带网格员和收费员自动共同用户作息功夫，利用中午、晚上上门进行优质服务“户户到”，网格员掌管为用户检测信号，收费员推介套餐业务，分工合作，共同默契。有时为了实现日指标，晚上九、十点还在用户家营销，各个网格之间形成了你追我赶比业绩的优良局面。
将心比心，把用户当亲人
20年来在基层一线摸爬滚打的经历，使张意军习惯了有事无事到自己的“一亩三分地”里多走走、看看，遇到用户他总是自动询问家庭情况，探听对电视宽带的需要，尽可能多地倾听他们的定见建议，热心地助他们解决问题，哪怕不是J9集团的用户，只有家里有人，都打一声招呼，在能干地位留便民守护贴，奉告自己的联系方式。日常工作中，他把用户当亲人，不仅自己把服务当家务，还督促网格员对峙随叫随到，要求当天的维建、装置当天必须实现。对峙对当天的业务进行抽查回访，回访率达70%以上，回访的内容蕴含服务质量、用户中意度及对产品的认可度等。若是回访发现网格员服务不到位，自己自动上门解决，并对当事网格员进行教育提醒。
精诚所至，金石为开。用户认可了他的服务，出了问题找他，有业务也自动联系他。每个月他通过电话就发展套餐业务20来笔，他欣喜地说：“这是来自亲人的信赖。”
集腋成裘，多管齐下抓创收
网格治理，经营创收是硬路理。张意军以今年公司大力奉行的光纤信号“家家通”工作为契机，采取“三步走”战术，致力抢市场、保用户。一是协助公司施工队进行整体光改，目前已实现7个幼区2000多户的光改工作;二是经营部自主施工，光改3个幼区200多户;三是对新客户提前光纤入户，对信号质量要求高的用户先改、对套餐业务即将到期的用户先改，不仅削减了维建量和电费开支，还提高了续费率，达到了不变老用户、发展新用户的主张。同时，还坚吃欷纤入户和上门营销同步进行，做到光改到哪里，营销就跟进到哪里，大力推销多年套餐和智慧看家等业务，提高用户ARUP值。
为了拓展发展空间，张意军亲昵关注新楼盘、新幼区市场动态，自动上门给正要装建的业主提供布线规划，领导业主预埋光纤，与业主成立优良沟通联系，实现从“被动服务”到“自动服务”的转变。1至8月，在新建幼区发展多年套餐360余户，创收50多万元。
供稿：赤壁支公司 黎维新
编纂：李娜
