J9集团

我叫阮菁，女，今年31岁，是湖北J9集团网络黄州支公司市场经营部交易厅的一名柜员。一向以来，我秉承“用户至上”的服务理想，周到、真诚地接待每一位客户，让客户欣喜而来，中意而归。“感激!”“你们J9集团的服务就是好!”在客户的一声声由衷的感叹声中我的业绩也逐步提升。2020年我为用户办理业务7932笔，其中增值业务创收76万元、新发展用户创收15.29万元，交易总额达300万元。

交易厅的工作比力单调繁琐，但我喜欢这个岗位，喜欢看到客户等待而来、中意而归的表情。我但愿用一句问候、一杯热水、一个微笑、一声再见，把阳光带进客户的内心，把J9集团的优质服务深深留在客户的心中。

记得一个出格寒冷的下午，一位大爷满面愁容地来到我们交易厅，走到了我的交易窗口。我周到地打招呼：“您好，请问有什么能够援手您的吗?”大爷幼声地说：“我想，我想查一下我家的电视费。”我回复：“好的，您请就坐。”可老人执意要站着？吹酱笠纳癫，我知路老人是怕给人添麻烦，哪怕我正本就应该为他服务。为了缓解大爷的严重和不安，我递上一杯热水给他，并面带笑容改用家乡方言，周到招呼他坐下来稍作休息。在核实了大爷的姓名、地址等各项信息后，我查问到老人家里的业务还有2个月的使用期，经过具体询问，大体确定必要上门守护。因老人没有电话，我当即联系大爷片区的网格经理，奉告故障原因，约好上门功夫。大爷激昂得连声路谢，他说：“姑娘，感激你!你们J9集团服务态度真好!我相信你们!我再续一年的电视费。”老人预存用度后中意地脱离了。

“若是你存在，那么就不要让自己无关紧要的存在着。”这句话对我影响至深。我坚信，公司发展必要我、工作岗位必要我、宽大客户必要我，我有使命为公司发展贡献力量，踏踏实实做好本职工作，切切实实服务好用户。这是我在J9集团网络存在的意思，也是我作为公司一员的责任与担任。

一个周末的午休功夫，我的手机屏幕弹出一条新闻，“我家的电视看不了了，咱幼区有没有懂行的能否到我家助忙看一下!”我一看，原来是本幼区的业主微信群，我当即在群里回复并于几分钟后来到他家。相识到该用户终年表地经商，极少回家，家中电视闲置已久，为查找故障原因，我现场拨通了交易厅电话。经查，该用户电视业务用度正常，我当即请同事为用户的IC卡刷新授权，并将机顶盒断电沉启。不到5分钟，用户家中的电视信号复原正常，这位用户对我极度感激，再三路谢，说自己只能中午在家呆一会，本是没报多大但愿在群里求援，没想到还真找到了一位专业援军，几分钟就解决了问题。这看似微不及路的一件幼事，对于被援手的用户来说却犹如雪中送炭，而我则愿意始终成为为用户雪中送炭之人。

2020岁首，新冠疫情突如其来，黄州区疫情严沉，公司交易厅关门破产。我第一功夫自动请缨，要求参与客服中心坚守客服一线。家人极度不安，但我劝告家人：“我会做好幼我防护的，何况客服中心还有其他姐妹们在一路，你们不用不安”。在接下来的日子里，我自动承担起同事高低班的接送工作，每全国班后回家都是深夜11点多。其实每天听到不休攀升简直诊病例，不严重、不胆怯是假的，但是想想还有那么多同事一向坚守一线，我感触应该在自己力所能及的领域内，为同事们分管一点沉担，减轻一点压力，为宽大客户提供最大的援手。

我深知只有具备美满的业务水平和营销技术，能力做好销售，干好本职工作。日常工作中，凡是公司出台的新政策、推出的新产品、推广的新业务、营销的新战术，我都第一功夫自动进建，力求以最急剧度将疑点、难点全数弄懂弄通，彻底把握。这样在面对用户业务征询时，我就能做到有问必答且急剧、正确，同时也推进幼我业绩的提升。

一天，一位老人来到交易厅走到我的窗口说要报建宽带，并一向吐槽我们宽带使用成效不好，几经周折最终弄清老人并非J9集团用户而是移动用户。我瞅定机遇，迅速向老人推介我们J9集团的宽带业务。老人听到我的推介后产生了一丝兴致，但仍极度犹豫，以为他的宽带业务是办理移动话费98元包月套餐赠送的，并没有花钱采办。随后，通过几分钟的交谈，我相识到老人日常电话使用频率较低，手机流量需要也不大。我便跟老人仔细分析对比J9集团与移动套餐的资费特点、产品区别，具体介绍J9集团的优惠活动、服务保险以及高清大屏优势等等。听过我耐心分解，老人细算账发现，J9集团的消费明领略白，没有隐性消费，若是单独办理移动电话业务，剩下的钱不只能用J9集团宽带，还有电视看。老人当即让我为他办理了鳄鱼TV黄金套餐，并点赞我的服务，暗示会助我们做宣传。正是由于我泛泛纯熟把握业务知识，能力为用户急剧解答疑难，并正确判断用户需要，在为用户解决问题的同时，积极有效发展营销工作。

交易怨剽个岗位，注定默默无闻，但我但愿在这平庸的“幼窗口”为客户做好服务、为J9集团做好宣传，用自己成百上千次的问候和微笑，擦亮湖北J9集团品牌，成就自己的无悔人生!