今年以来，湖北J9集团网络枣阳支公司鹿头工作站抓住疫情期间电视宽带刚需有利机遇，用真诚热心的服务赢得了用户支持与信任，截至6月2日，实现“双过半”指标工作的111.16%，成为枣阳支公司首个实现半年工作的经营部。这份骄人的成就背后，离不开站长郭娴静的辛勤支出，而谁曾想到这位女站长竟是一位身患癌症近4年的病人。
2017年，80后的郭娴静被确诊为乳腺癌，经过手术医治后，一向坚守在岗位上。疾病不只没有击垮她的意志，反而引发了她对生涯的酷爱和对工作的执着钻营。她秉承“用户的事就是自己的事”的服务理想，慢慢地走近用户身边，走进了用户内心。
2020岁首，一场新冠肺炎疫情突如其来，郭娴静和同事一路得意岁首一路头，就投入到严重的疫情防控和运营服务中。2月22日，郭巷村三组村民马书凤电话联系郭娴静，说家中幼孩因疫情上不了课，急需装置宽带，然而该村无杆路，架线装置是个大难题。正本身段就比力虚弱的郭娴静和两位同事一路肩扛梯子，手提工具，步行7里多路走到郭巷村，用500米皮线光纤沿着路边树枝一时拉了一条线，为马书凤开了然宽带，解了用户燃眉之急。
鹿头镇留守老人比力多，大多不会使用手机支付职能，好多时辰续费都必要郭娴静和同事们走村入户上门办理。4月29日，郭娴静刚走到宽带即将到期的用户王某家门口，二位老人便急匆匆上前拉着郭娴静的手说：“幼郭啊，我家宽带顿时到期，家里没有现金续费，孩子要上网课，可不能停网啊!”郭娴静让老人家不要焦急，询问二老远在广东务工的儿子、儿媳联系方式，增长其微信老友，解决了续费问题。老人反映孩子上课时偶有卡顿，郭娴静立马让工作人员王俊上门排查，发现是路由器老化造成网速慢。郭娴静思考到二老不会选购路由器，便自动助忙采办，并仔细装置。
多年来，郭娴静对峙在服务用户时，把自己的电话号码、微信号等联系方式自动留给用户，以便于用户有需要时能第一功夫找到自己，急剧处置用户诉求。她常说：“把联系方式留给用户，固然电话多了点，事多了些，但和用户的感情却加深了，联系沟通也方便了，遇到故障也能实时解决了，只有我们至心把用户的事当作自己的事，就没有办不好的事。”
供稿：枣阳支公司 檀笑 邱早霞
