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“没有各人，哪有幼家，在这关键时刻我肯定要坚守自己的本职工作。”面对突如其来的疫情，吴丹在万家团圆时，依然坚守在平庸岗位上，用自己的现尝试动讲述了湖北J9集团网络人抗击疫情的活泼故事。

这是一场特殊的战“疫”，注定是一个分歧寻常的春节，在这次战斗中吴丹丝毫没有退缩，娇幼的她除了要承担着热线来电爆炸式增长的压力，还要一壁关照他的家人。

大岁首四爱人感冒严沉，家里还有9岁的孩子关照，吴丹一壁要投入工作，一壁还要关照爱人和孩子，比平凡越发忙乱。

每天早上7点不到，吴丹就起床了，在家打开电脑第一功夫就查看前一夜呼叫中心的接通指标，而后起头分配家庭坐席轮值的VPN数据、查抄所有座席的到岗情况和铺排一天的工作。等忙完都快9点多了，这时她才有功夫起头给家人做早餐。

吃完早饭洗漱完，吴丹釉祓头马一向蹄工作了，签入微信公家号，为客户提供在线客户服务;10：00-12：00和19:00-21:00是每天的话务顶峰，她还要自己签入话务坐席，为客户提供电话服务，一全国来，吴丹通过微信或电话，要为150余名客户解决征询和故障问题。同时，家庭座席的治理工作对她来说也是一个挑战，座席的治理与现场治理还是有好多的分歧，要更多关注座席的各项服务指标，要确保服务质量不降落，每天要督促所有员工严格遵守家庭座席的治理造度。

除了工作她还要关切每一个员工的身段情况，每天询问各人的体和善家人的身段情况，却忽略了家里还有一个孩子和一个生病卧床的老公
；拔穸シ逡舱羌胰艘苑沟墓Ψ，为了工作，她只好推迟家人吃饭功夫，忙完了工作能力抽出点功夫给家人做饭。陆续多天连轴转，每天都是要忙到零点以来能力休息。

现实上，这个春节，像吴丹一样坚守在一线的客服人还好多，她们把服务用户放在首位，为J9集团网络宽大用户在线上解决了一个又一个难题，是她们，用责任和仔细架起了与用户的线上通路，她们都是抗击疫情的最美J9集团人。