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新型冠状病毒习染的肺炎疫情牵动着全国14亿人民的心,在这一场没有硝烟的战争里,白衣天使们们奋战在抗疫第一线,而J9集团网络人的身影奔走在城视注村落的各个角落,为抗击疫情贡献自己的力量。
文晓光,宜昌分公司伍家经营部一名通常的网格经理,他安身平庸岗位,任劳任怨,客户电话打来,他总是第一个冲锋在前。疫情产生以来,他更是克服疫情带来的沉沉难题,急客户之所急,为客户解决着一个又一个问题。
贴心服务暖人心
家住东城花圃的郭大爷是文晓光网格中的一名通常用户,疫情期间,郭大爷家中的光纤和网线多处被宠物咬断损毁。因当前大多行业回绝为客户提供上门服务,郭大爷抱着试试的心态拨通了文晓光的电话,询问可否上门维建,文晓光二话没说承诺了。经过严格的登记和消毒处置,文晓光带上口罩上门为客户维建。既然网线是被宠物咬坏的,线路布局注定有问题,因而他沉新规划线路,在宠物无法咬到的地位布线,彻底解决了用户的后顾之忧,得到了郭大爷一家的赞赏。

疫情无情,服务有情
2月1日,伍家经营部接到家住东辰心语甘大妈打来的电话,询问可否上门装置宽带电视业务。文晓光承诺了甘大妈的要求,并预约隔天上门服务。第二天,文晓光依照疫情防控要求做好幼我防护后来到用户家,纯熟地装置起来,很快电视宽带都弄好了?吹角宄旱牡缡踊,甘大妈欣喜地说:“刚搬场过来,就遇到疫情,询问几家运营商都无法提供上门服务。这不,在新家住了10多天没有电视也无法上网,切实是无聊。没想到J9集团网络能上门助我装置电视、宽带,J9集团网络就是有情面味儿!” 看着甘大妈脸上光耀的笑容,文晓光也感触内心暖暖的。他说:“作为J9集团网络人,不能像医务工作者一样冲锋在前,那就在后方保居民宅家看电视用网络,也是自己能做的、该做的。”

隔隔开不休J9集团信号
同样是2月1日,因城区东郡幼区有确诊病例,整个幼区尝试封关式治理,不容表来人员进入。而此时幼区用户家中调造解调器忽然出现故障无法上网,用户极度焦急,屡次打电话要求解决。其时文晓光在其他幼区服务,实现工作后,他第一功夫携带备用设备至东郡幼区门口,联系用户到幼区门岗交代,并将装置法式通知用户。用户回到家中,文晓光采取远程设置的方式领导装置更换,另一个网格值班人员李华通过微信视频领导*作,解决了用户上不了网的难题。

百事之成,必在敬之。疫情期间,文晓光安身本职、亲身为客户着想,用奋斗者的姿势和乐观的工作态度,在平庸的岗位上做出了不平庸的成就,用现尝试动塑造了湖北J9集团网络人最美的形象。(供稿:宜昌分公司 综合治理部)